공무원연금공단, 고객경험(CX) 기반 연금서비스 개선 위한 ‘공무원연금수급자 CS서포터즈’ 운영

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공무원연금공단, 고객경험(CX) 기반 연금서비스 개선 위한 ‘공무원연금수급자 CS서포터즈’ 운영

작성일 : 2026-03-20 16:04 기자 : 임혜주

공무원연금공단(이사장 김동극, 이하 ‘공단’)은 고객과의 대면·직접 소통을 확대하고자 「공무원연금수급자 CS서포터즈」를 지난해에 이어 올해 두 번째로 모집했다. 이번 CS서포터즈는 3월 20일 발대식을 시작으로 본격적인 활동을 개시한다.

공단이 연금수급자와의 소통 강화를 목표로 2025년 신설한 「공무원연금수급자 CS서포터즈」는 지난해 5차례 활동을 통해 150건 이상의 연금서비스 개선 의견을 제시하고, 신규 서비스 개발을 위한 포커스 그룹 인터뷰(FGI)에 참여하는 등 활발한 활동을 펼쳤다.

이번 CS서포터즈 모집에는 지난해 모집 당시보다 약 2.7배 많은 연금수급자가 지원했으며, 다양한 직종에서 공직 경험을 쌓은 20명이 최종 선정됐다. 이들은 올해 11월 말까지 약 8개월간 △연금서비스 모니터링 및 개선 아이디어 제안, △공단-수급자 간 소통 창구 역할 등 다양한 활동을 수행할 예정이다.